الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
جدول المحتويات
- نِطَاق
- إبرام العقد
- حق الانسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- الاحتفاظ بالملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- استبدال القسائم الترويجية
- القانون الواجب التطبيق
- الحلول البديلة لفض المنازعات
1 نطاق
1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما بعد بـ "GTC") الخاصة بسفيان ربيع (المشار إليه فيما بعد باسم "البائع") على جميع عقود تسليم البضائع التي يبرمها المستهلك أو رجل الأعمال (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل") مع البائع فيما يتعلق الشروط والأحكام التي وافق عليها البائع في بضائعه المعروضة في المتجر الإلكتروني. يتم الاعتراض بموجب هذا على إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تعزى في المقام الأول إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. رائد الأعمال بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية، عند إبرام معاملة قانونية، يعمل في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 لا تمثل أوصاف المنتج الموجودة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها تعمل على تقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض باستخدام نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضائع المحددة في عربة التسوق الافتراضية واجتياز عملية الطلب الإلكتروني، يقدم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في عربة التسوق من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،
- عن طريق إرسال تأكيد كتابي للطلب للعميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (الفاكس أو البريد الإلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرًا حاسمًا، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا، أو
- من خلال مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم الطلب.
فإذا توافرت عدة البدائل المذكورة، انعقد العقد في الوقت الذي يأتي فيه أحد البدائل المذكورة أولا. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض للعميل وتنتهي في نهاية اليوم الخامس التالي لإرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر ذلك بمثابة رفض للعرض ويترتب على ذلك أن العميل لم يعد ملزماً بإعلان نواياه.
2.4 إذا حددت طريقة دفع تقدمها PayPal، فستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما بعد بـ "PayPal")، تحت نطاق PayPal - شروط الاستخدام، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب على PayPal - ضمن يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالمدفوعات بدون حساب PayPal على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. إذا قام العميل بالدفع باستخدام طريقة الدفع التي تقدمها PayPal والتي يمكن تحديدها في عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن قبول عرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.5 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت، يقوم البائع بحفظ نص العقد بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في نموذج نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال الطلب . لن يقوم البائع بإتاحة نص العقد بعد ذلك. إذا قام العميل بإعداد حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور من خلال تقديم المعلومات ذات الصلة تفاصيل تسجيل الدخول.
2.6 قبل تقديم الطلب بشكل ملزم عبر نموذج الطلب الخاص بالبائع عبر الإنترنت، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التكبير في المتصفح وسيلة تقنية فعالة لاكتشاف أخطاء الإدخال بشكل أفضل، والتي تعمل على تكبير العرض على الشاشة. وكجزء من عملية الطلب الإلكتروني، يمكن للعميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.7 اللغة الألمانية فقط متاحة لإبرام العقد.
2.8 تتم معالجة الطلب والاتصال عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلب تلقائيًا. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب حتى يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام مرشحات الرسائل غير المرغوب فيها، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة بتكليف من البائع لمعالجة الطلب.
3) حق الانسحاب
3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج الخاص بالبائع، فإن الأسعار المذكورة هي الأسعار الإجمالية. لا تظهر ضريبة المبيعات لأن البائع هو صاحب شركة صغيرة بالمعنى المقصود في UStG. سيتم ذكر أي تكاليف توصيل وشحن إضافية قد تنشأ بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ تكاليف إضافية في حالات فردية لا يكون البائع مسؤولاً عنها ويجب أن يتحملها العميل. وتشمل هذه، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال من خلال مؤسسات الائتمان (مثل رسوم التحويل، ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). قد تنشأ مثل هذه التكاليف فيما يتعلق بتحويل الأموال حتى لو لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي ولكن العميل يقوم بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إرسال خيار (خيارات) الدفع إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عن طريق التحويل المصرفي، يكون الدفع مستحقًا فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
4.5 إذا حددت طريقة الدفع "الخصم المباشر من PayPal"، فستقوم PayPal بتحصيل مبلغ الفاتورة من الحساب البنكي للعميل نيابة عن البائع بعد إصدار تفويض الخصم المباشر لمنطقة الدفعات الأوروبية الموحدة (SEPA)، ولكن ليس قبل انتهاء الموعد النهائي للحصول على المعلومات المسبقة. . الإشعار المسبق هو أي اتصال (مثل الفاتورة أو السياسة أو العقد) يتم إرساله إلى العميل للإعلان عن الخصم باستخدام الخصم المباشر لمنطقة SEPA. إذا لم يتم الوفاء بالخصم المباشر بسبب عدم كفاية أموال الحساب أو بسبب تقديم تفاصيل بنكية غير صحيحة، أو إذا اعترض العميل على الخصم رغم أنه غير مفوض بذلك، فيجب على العميل تحمل الرسوم الناتجة عن رد المبالغ المدفوعة من المؤسسة الائتمانية المعنية إذا كان مسؤولاً عن ذلك.
5) شروط التسليم والشحن
5.1 يتم تسليم البضائع عن طريق الشحن إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع هو الحاسم.
5.2 إذا فشل تسليم البضائع لأسباب يتحملها العميل، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. ولا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف الشحن إذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعال. إذا مارس العميل حق الإلغاء بشكل فعال، فستخضع تكاليف إعادة الشحن للأحكام المنصوص عليها في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
5.3 التحصيل الذاتي ممكن عن طريق الترتيب.
6) الاحتفاظ بالملكية
إذا قام البائع بسداد دفعات مقدمة، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
7.1 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا، تنطبق أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب.
7.2 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، يُطلب منه تقديم شكوى إلى المرسل بشأن البضائع المسلمة التي بها أضرار نقل واضحة وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يلتزم العميل بذلك، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية بشأن العيوب.
8) استرداد القسائم الترويجية
8.1 القسائم التي يصدرها البائع مجانًا كجزء من العروض الترويجية مع فترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (يشار إليها فيما بعد باسم "القسائم الترويجية") لا يمكن استردادها إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وخلال الفترة المحددة فقط. فترة.
8.2 قد يتم استبعاد المنتجات الفردية من حملة القسيمة إذا نتج تقييد مماثل عن محتوى قسيمة الحملة.
8.3 لا يمكن استرداد القسائم الترويجية إلا قبل إكمال عملية الطلب. الفواتير اللاحقة غير ممكنة.
8.4 يمكن استرداد قسيمة ترويجية واحدة فقط لكل طلب.
8.5 يجب أن تكون قيمة البضائع مساوية على الأقل لمبلغ القسيمة الترويجية. ولن يتم رد أي رصيد متبقي من قبل البائع.
8.6 إذا كانت قيمة القسيمة الترويجية غير كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لدفع الفرق.
8.7 لن يتم دفع رصيد القسيمة الترويجية نقدًا أو فائدة.
8.8 لن يتم استرداد القسيمة الترويجية إذا قام العميل بإرجاع البضائع المدفوعة كليًا أو جزئيًا باستخدام القسيمة الترويجية ضمن نطاق حقه القانوني في الانسحاب.
8.9 القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. يمكن للبائع إجراء مدفوعات مع تأثير التفريغ للحامل المعني الذي يسترد القسيمة الترويجية في متجر البائع عبر الإنترنت. ولا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل شديد الإهمال بعدم وجود ترخيص أو عدم القدرة أو عدم وجود ترخيص لتمثيل المالك المعني.
9) القانون المعمول به
ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين، باستثناء القوانين المتعلقة بالشراء الدولي للسلع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين، لا ينطبق اختيار القانون هذا إلا إلى الحد الذي لا يتم فيه سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك المعتاد.
10) الحل البديل للنزاعات
10.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت على الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr
تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال لتسوية النزاعات خارج المحكمة الناشئة عن الشراء عبر الإنترنت أو عقود الخدمة التي يشارك فيها المستهلك.
10.2 البائع غير ملزم بالمشاركة في إجراءات حل النزاع أمام هيئة تحكيم المستهلك، ولكنه على استعداد للقيام بذلك.
